La “gestión del caso” es definida como un proceso de colaboración sistemático y dinámico para proveer y coordinar servicios sanitarios a una población determinada; es un proceso participativo que facilita las opciones y servicios, al mismo tiempo que reduce la fragmentación y/o duplicación de servicios. No es solamente coordinar servicios, sino que es obtener el tratamiento más apropiado para el usuario, mediante el uso eficiente de los recursos disponibles, tarea fundamental del “trabajador de referencia”.